A internet veio para mudar a forma de vender e a relação entre marca e consumidor. Se antes era necessário enviar cartas e malas diretas, fazer ligações, enviar emails e fax para dar um feedback sobre o produto, hoje, basta um comentário nas redes sociais para fazer a fama da marca. Seja ela boa ou ruim.
Estar presente e ativo nas redes sociais permite que sua marca se expanda e que você construa a autoridade do setor do seu negócio nos perfis em que estiver inserido.
Ter uma empresa presente e atuante na internet com mais de 125 milhões de brasileiros online neste exato momento, enquanto você lê esse texto, torna suas possibilidades de venda bem maiores. O que você precisa é mostrar ao mundo online que seu negócio existe e é apto para suprir as dores de seus atuais e futuros clientes, tanto no online quanto no offline.
Então como posso dar vida ao meu negócio no mundo digital?
Te respondo essa pergunta a seguir.
- Tenha um Site
O site é a ferramenta que vai conter todas as informações que seu consumidor pode precisar a respeito do seu negócio. O que você vende? Que serviço presta? Como são entregues as mercadorias? Quais as formas de pagamento? Onde estão localizadas as lojas físicas? Quais os meios de contato? Todas essas informações devem ser disponibilizadas para que o consumidor conheça a fundo seu negócio e sinta-se seguro e amparado pela sua empresa.
Outro ponto importante em ter um site é que ele também atua como uma ferramenta de conteúdo, onde você pode conversar melhor e mais profundamente com o seu público a respeito do seu nicho.
- Invista em Google meu Negócio
O Google é a principal rede de pesquisas do mundo. É possível encontrar respostas para qualquer pergunta dentro dele. Com isso em mente, pense no número de vezes que as pessoas podem ter pesquisado o seu negócio ou o produto que ele fornece. Agora se responda a seguinte pergunta: os dados da sua marca estão disponíveis e atualizados na internet?
Pensando nessa necessidade das empresas de serem encontradas, o Google lançou o Google Meu Negócio, uma ferramenta que facilita que seu consumidor chegue até você. Ele expõe informações como horário de funcionamento, serviços prestados ou produtos oferecidos, endereço, telefones de contato, e-mails, etc.
Além disso, é possível que o público avalie os produtos ou serviços prestados do seu negócio, o que torna sua empresa mais atraente para possíveis novos consumidores.
- Esteja nas redes sociais
Hoje em dia é essencial que uma empresa esteja nas redes sociais. Mas por que? Porque as redes sociais são o contato direto do consumidor com a empresa. Isso quer dizer que o SAC e a pesquisa de satisfação que antigamente eram feitos por mala direta ou até por e-mails, hoje são realizadas diretamente nas publicações das empresas nas redes sociais.
Também é importante ressaltar que houve uma mudança de comportamento no relacionamento empresa x cliente. Se antigamente as empresas iam atrás da opinião de seus clientes, atualmente, os próprios consumidores se dispõem a dar feedbacks, positivos ou não, para as empresas sobre seus produtos e serviços. Isso torna essencial a agilidade de um SAC 2.0, mas falaremos a respeito em outro artigo.
- Identifique seu público
Antes de sair por aí criando conteúdo e atirando para todo o lado, é importante que você saiba o que distribuir e para quem. Conhecer seu nicho na internet irá possibilitar ao seu negócio mais “maestria” na hora de produzir conteúdos e pensar nos canais de compartilhamento.
Uma maneira de fazer isso é através da Criação de Personas. Crie “personagens” para o seu negócio que contenha informações como: Sexo, Idade, Formação, Localização Geográfica, etc. Essa projeção irá ajudar na hora de pensar o conteúdo para seu nicho.
- Produza Conteúdo
Essa etapa é extremamente importante.
A produção de conteúdo consiste em conversar com o seu público nas redes sociais e no site sobre o universo que cerca seu produto.
Por exemplo: Maria é manicure e fez uma conta no Instagram para divulgar seu trabalho. O que Maria pode publicar além das fotos das unhas de suas clientes? Dia-a-dia do seu trabalho, respostas à dúvidas das clientes, cuidados com as cutículas, maneiras de prolongar a duração da esmaltação, como cuidar das unhas em caso de fungos. Viu só? Existem diversas maneiras de atrair e fidelizar o público e gerar engajamento. O quê publicar, como publicar e quando publicar deve ser pensado estrategicamente.
- Pense “Mobile First”
O Mobile First é o conteúdo, ou site, pensado primeiramente para consumo em dispositivos móveis e depois para desktops e notebooks.
97% dos brasileiros utilizam smartphones diariamente para navegar na internet. Logo,diversos brasileiros terão acesso ao seu negócio pelo smartphone, isso porque em muitas casas do Brasil o aparelho é o único meio de acesso à internet.
Algumas propagandas no Youtube já estão sendo produzidas para consumo na vertical, o que permite que o público o assista sem ter que mudar a orientação do smartphone ou tablet.
É só isso? Criar um site, contas nas redes sociais e pensar em conteúdo para dispositivos móveis? Não. Estas são as primeiras etapas necessárias para que sua empresa comece as atividades na internet. É uma longa jornada que precisa de dedicação e continuidade.
Se você precisa de ajuda ou está com alguma dúvida, clique aqui e converse comigo.
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